سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد من Kandoo
في Kandoo، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بها، فنحن هنا للمساعدة. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع المرتجعات، والمبالغ المستردة، والاستبدالات على منصتنا.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة وغير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل المبلغ، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن تكون العناصر:
في تغليفها الأصلي
غير مستخدمة وفي حالة قابلة للبيع
مرفقة بإثبات الشراء (إيصال أو رقم الطلب)
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية، ما لم تصل تالفة أو معيبة:
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور)
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل، منتجات النظافة)
السلع الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل
بطاقات الهدايا
المنتجات المخفضة نهائيًا أو في قسم التخفيضات
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر البريد الإلكتروني:
[khalid1@kandoo-eg.com]
مع:
وصف للمشكلة
صور أو مقاطع فيديو توضح التلف
رقم الطلب
سنقوم بترتيب استبدال أو استرجاع أو رد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية.
4. خطوات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
ادخل إلى قسم "طلباتك" في حسابك على Kandoo
اختر العنصر الذي ترغب في إرجاعه
اختر السبب واتبع التعليمات الخاصة بالإرجاع
اطبع ملصق الشحن الخاص بالإرجاع
ملاحظة: قد يكون الشحن مجانيًا في حال كانت المنتجات معيبة أو تم إرسالها بالخطأ. بالنسبة لبقية الحالات، قد يتم تطبيق رسوم شحن.
5. الاسترداد
بمجرد استلام المرتجع وفحصه:
سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني
إذا تم الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل
المبالغ المتأخرة أو المفقودة:
إذا لم يتم استلام المبلغ بعد مرور 10 أيام عمل، يُرجى:
التحقق من البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة
التواصل معنا عبر: [khalid1@kandoo-eg.com]
6. الاستبدال
نحن نقدم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
نفس المنتج بلون أو مقاس مختلف (إن كان متوفرًا)
المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة
للاستبدال، اتبع خطوات الإرجاع واختر "استبدال" كسبب.
7. رسوم إعادة التخزين (إن وجدت)
قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% في الحالات التالية:
المنتجات المفتوحة وغير الموجودة في حالتها الأصلية
الإرجاع الجماعي دون أسباب مبررة
8. الإرجاع الدولي
إذا كنت تُرجع منتجًا من خارج [بلدك]، يُرجى ملاحظة ما يلي:
رسوم الشحن الدولية غير قابلة للاسترداد
تتحمل أنت رسوم الشحن والجمارك، ما لم يكن المنتج معيبًا
9. أسئلة؟
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: khalid1@kandoo-eg.com
الهاتف: 01225705799
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً
